濟(jì)南物流：【觀察】零售行業(yè)轉(zhuǎn)型和變革走向深化
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2018-12-07 09:09:08
在按需經(jīng)濟(jì)時代的今天，消費者的需求不分線上線下，無論何時何地通過何種渠道，“即時”和“方便”是首要訴求。
以消費者驅(qū)動為起點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下零售商正在積極探索并落實的重構(gòu)性戰(zhàn)略?；诖藨?zhàn)略，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革正在走向深化——零售商越來越注重線上線下的協(xié)同并進(jìn)，致力于提升基于在線數(shù)據(jù)分析的實時決策能力。
線上線下同發(fā)展門店多樣且智能
新零售時代最重要的特征之一就是打通線上線下，“打通”的意義不僅是追求單一的線上爭流量、線下布網(wǎng)點的模式，而是通過技術(shù)的探索、數(shù)據(jù)的運用以及零售鏈條各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，深入實現(xiàn)產(chǎn)品管理、庫存管理、物流配送、履單流程等各環(huán)節(jié)的高度融合及同步發(fā)展，由此形成復(fù)合競爭優(yōu)勢。
近幾年電商行業(yè)的流量紅利在衰減，而消費者趨于理性的購物需求對于產(chǎn)品品質(zhì)、購物體驗和全渠道服務(wù)表現(xiàn)出更高的期望，線下流量又重新受到重視。如今線下門店的形態(tài)更加趨于多樣化且智能化。從便利店到社區(qū)生鮮超市，從品牌專賣店到大型商超，都在尋求智能化的轉(zhuǎn)型。線下門店已然成為消費者購物的綜合服務(wù)中心，不僅是購物場所，同時也兼任產(chǎn)品體驗中心、履單中心、娛樂互動中心等多重角色。
在多樣化的形態(tài)中，門店也在趨向智能化，其突出表現(xiàn)在于為一線店員配備先進(jìn)的移動技術(shù)。無論是在前端與顧客實時互動且直接提供服務(wù)，還是后端的庫存管理任務(wù)，配備了移動技術(shù)的店員都能更為高效而快速地完成。根據(jù)《斑馬技術(shù)2018購物者愿景調(diào)查》顯示，60%的受訪消費者表示使用移動設(shè)備為顧客提供幫助的店員有助于提升其購物體驗。比如顧客到店之后難以快速找到自己想買的商品時，店員可以借助移動數(shù)據(jù)終端立即識別商品位置，快速為顧客提供導(dǎo)引服務(wù)。在完成交易方面，移動銷售點解決方案使店員能夠在顧客決定購買時立即為其處理付款，滿足顧客的即時需求。
這些都是移動技術(shù)所提供的更高可視性為零售商帶來的智能化和服務(wù)能力的提升。
此外，能夠滿足消費者對于移動性、個人化、體驗感需求的智慧門店正在成為一大增長趨勢。一些高瞻遠(yuǎn)矚的零售商已經(jīng)領(lǐng)先一步推出了智慧門店。我們不僅能看到像阿里巴巴這樣的電子商務(wù)巨頭在此領(lǐng)域的進(jìn)展——消費者在2018年阿里巴巴主辦的云棲大會上已經(jīng)親歷了無人超市帶來的貼心便捷的體驗；同時也能看到領(lǐng)先的鞋服零售品牌商正在打造的智慧門店。這些門店率先引入RFID（無線射頻識別）技術(shù)，新奇而便捷的場景應(yīng)用提升了購物體驗。比如，智能試衣鏡內(nèi)嵌的RFID讀取器采集到衣物上的電子標(biāo)簽后能在觸摸屏上顯示衣物的各種信息，并且提供與之搭配的其他商品信息供顧客參考和選擇。在購物高峰時期，借助RFID技術(shù)可以準(zhǔn)確快速地同時讀取多個標(biāo)簽實現(xiàn)批量收銀，減少顧客等待時間。
打通全鏈路數(shù)據(jù)提升實時決策力
想要實現(xiàn)線上線下之間的深入打通，關(guān)鍵在于由數(shù)據(jù)驅(qū)動的實時決策能力的提升。零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從局部轉(zhuǎn)向全方位，打通從生產(chǎn)、營銷到流通、終端整個零售鏈條的全鏈路數(shù)據(jù)化，基于在線數(shù)據(jù)的有效分析及時做出實時決策，以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理往往更注重遠(yuǎn)離一線的ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，但如今按需經(jīng)濟(jì)時代下快節(jié)奏的消費環(huán)境需要更多源于前端與用戶直接發(fā)生交互的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。越來越多的企業(yè)通過在其“邊緣”，即一線環(huán)節(jié)上部署相關(guān)技術(shù)和設(shè)備，以便高效地采集一線數(shù)據(jù)，在線進(jìn)行實時分析和預(yù)測，由此制定高效的實時決策。
如此一來，零售商便能通過技術(shù)部署賦能零售鏈條上各環(huán)節(jié)的一線員工，提升一線工作的性能優(yōu)勢，使得一線員工快速做出決策，及時滿足消費者的需求。比如在商品管理方面，店員通過移動數(shù)據(jù)終端可以實時掌握店內(nèi)商品數(shù)量，如發(fā)生損耗，也可通過在線系統(tǒng)實時了解損耗的原因和數(shù)量，并及時采取下一步改進(jìn)行動。當(dāng)發(fā)生貨架缺貨的情況時也可以實時通知顧客哪里有存貨，何時可以將貨品送達(dá)顧客家中，從而避免因缺貨而造成令人失望的購物體驗。
隨著零售業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入探索，線上線下進(jìn)一步融合，并得到協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮融合并蓄的積極效應(yīng)。而支撐這種深入打通的是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的實時決策能力的提升。最終，零售商需要的不是數(shù)據(jù)的堆積，而是運用有效采集的一線數(shù)據(jù)和更高程度的可視化運營推動每個環(huán)節(jié)實時決策的制定。這樣才能更有效地融合線上線下，為消費者提供無縫的全渠道服務(wù)。
來源：物流技術(shù)與應(yīng)用
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